Tercerizar aseguramiento de calidad

¿Cuándo conviene externalizar?

Idea central: tercerizar calidad no es “sacar el problema de encima”. Es aumentar capacidad (controles, medición, análisis y seguimiento) sin inflar estructura, manteniendo gobierno, criterios y decisiones dentro de la empresa.

Esta guía te deja un modelo práctico: qué se terceriza, cuándo conviene, cómo se gobierna y cómo se mide para que el resultado sea verificable.
Si quieres ver el alcance típico del servicio, revisa Tercerización^[1].

Para quién aplica mejor

Empresas en crecimiento (más volumen, mismo equipo).
Operaciones con reprocesos, scrap o reclamos recurrentes.
Negocios con auditorías próximas o clientes exigentes.
Procesos donde el dato existe, pero no se convierte en decisión.

Qué NO es tercerizar

Delegar autoridad sin criterios ni dueños.
Contratar “inspección” sin análisis ni acciones.
Crear más formatos sin controles reales.
Ocultar problemas en lugar de corregir el sistema.

1) Qué incluye la tercerización en aseguramiento de la calidad

La tercerización de calidad funciona cuando el alcance se define en bloques operativos (no en “ayuda general”). Estos son los bloques más útiles:

Bloque A — Control y medición

Controles de recepción, en proceso y final.
Planes de muestreo y criterios de aceptación.
Captura de datos y reportes operativos.

Conecta con Indicadores de calidad^[2].

Bloque B — No conformidades y aprendizaje

Registro, contención y disposición de no conformidades.
Análisis de causa raíz y acciones correctivas.
Verificación de eficacia (para que no se repita).

Apóyate en No conformidades^[3].

Bloque C — Auditoría y aseguramiento

Auditorías internas enfocadas a procesos y evidencias.
Auditoría a proveedores / cadena de valor.
Preparación para auditorías de cliente/certificación.

Ver Servicios de Auditoría^[4].

Bloque D — Digitalización (sin fricción)

Flujos de NC/CAPA, auditorías, documentos y reportes.
Tableros automáticos y alertas por vencimientos.
Integración de datos (Excel/ERP/CRM) donde aplique.

Ver Automatización en calidad^[5].

2) Cuándo conviene tercerizar (y cuándo no)

Checklist de decisión (rápido)

Señal	Qué significa	Decisión típica
Reclamos / devoluciones suben	El control llega tarde o no existe	Tercerizar control en proceso + NC/CAPA
Scrap / retrabajo se normalizó	El sistema está pagando por fallas	KPI + Pareto + causa raíz + controles
Auditoría próxima y poco avance	Riesgo reputacional / contractual	Tercerizar auditoría + cierre hallazgos
Datos dispersos (Excel, emails)	No hay trazabilidad ni tendencia	Automatizar flujo y tableros

Cuándo NO conviene: si la empresa no está dispuesta a definir criterios, dueños y tiempos de respuesta. Tercerizar sin gobierno solo “mueve el caos”.

3) Modelos de tercerización (elige el que más controla el riesgo)

Modelo 1 — Por rol

Sumas capacidad (inspector, analista, auditor) bajo un plan.

Ideal para picos de operación.
Requiere buen RACI y KPIs.

Modelo 2 — Por proceso

Tercerizas el “ciclo completo” de un proceso de calidad.

NC/CAPA de punta a punta.
Control de proveedor + recepción.
Auditoría interna + seguimiento.

Modelo 3 — Por proyecto

Objetivo y entregables claros (90 días, 6 meses, etc.).

Montar SGC, tableros o control plan.
Preparación para certificación.

Útil si estás armando Sistemas de gestión de calidad^[6].

4) El gobierno del servicio (RACI + reglas que evitan conflictos)

RACI mínimo (plantilla)

Actividad	Cliente	Tercerizado	Resultado
Criterios y estándares	A	R/C	Criterios claros y actualizados
Control y medición	C	R	Datos confiables y frecuentes
Decisiones críticas (concesiones, cambios)	A	C	Control del riesgo y del negocio
NC/CAPA (cierre y eficacia)	A/C	R	Reducción de reincidencia

Lectura: el tercero ejecuta (R) y el cliente conserva la autoridad de decisiones de negocio (A).

5) KPI del servicio (verificables, no “de reporte”)

Si no defines KPIs desde el inicio, terminarás discutiendo percepciones. Aquí tienes un set mínimo:

KPI 1 — Cierre oportuno de NC

Fórmula: (# NC cerradas en fecha / # NC total) × 100

Base metodológica: No conformidades^[3].

KPI 2 — Reincidencia

Fórmula: (# NC repetidas / # NC total) × 100

Objetivo: que el sistema aprenda (baje mes a mes).

KPI 3 — Scrap + retrabajo

Fórmula: (scrap o retrabajo / producción) × 100

Si lo mides bien, lo priorizas con Pareto.

KPI 4 — Cumplimiento de controles

Fórmula: (# controles ejecutados / # controles planificados) × 100

Conecta con Indicadores de calidad^[2].

6) Flujo operativo 30–60–90 (implementación sin caos)

Días 1–30: orden mínimo y control visible

Definir criterios de aceptación y puntos de control.
Montar registro simple de NC + contención inmediata.
Crear tablero base (línea base) con 6–8 KPIs.
Definir decisiones críticas: concesiones, retrabajo, scrap.

Días 31–60: causa raíz y estabilización

Pareto de fallas (por costo o frecuencia) y foco en top 20%.
Acciones correctivas con verificación de eficacia.
Controles en proceso (no solo inspección final).
Rutina semanal: revisión de tablero + decisiones.

Días 61–90: madurez y automatización

Documentar “lo que funciona” (estándares simples y útiles).
Automatizar alertas, estados y vencimientos.
Auditoría interna enfocada a riesgos y eficacia.
Metas trimestrales con tendencia (no “número suelto”).

Para quitar fricción operativa, apóyate en Automatización en calidad^[5]
y complementa con Automatización de tareas^[7].

7) Cómo se ve un “sistema de decisiones” (no solo un servicio)

Señal (KPI) → Contención → Causa raíz → Acción correctiva → Verificación eficacia → Estandarizar → Tendencia

Este ciclo se fortalece cuando la organización tiene claros sus procesos y riesgos:
Mapeo de procesos para auditar^[8].

8) Integración con auditoría (para evitar “sorpresas”)

Auditoría como “termómetro” del servicio

Auditar donde el KPI está en rojo (auditoría por riesgo).
Revisar reincidencias: si se repite, la acción no fue eficaz.
Validar trazabilidad: evidencia, registros, liberaciones, criterios.
Evaluar proveedor y cadena: calidad no empieza en producción.

Ver Servicios de Auditoría^[4].

9) Costos y ROI (fórmulas para justificar la decisión)

Cálculo simple (sin enredos)

Costo retrabajo: (Horas retrabajo × $/hora) + insumos
Costo scrap: Unidades scrap × costo unitario
Costo devoluciones: logística + reposición + tiempo + notas crédito
COPQ mensual: retrabajo + scrap + devoluciones + garantías
ROI estimado: (COPQ evitado − costo del servicio) / costo del servicio

Si el objetivo es eficiencia operativa, también se conecta con Optimización de procesos empresariales^[9].

10) Checklist final (para saber si estás listo)

[ ] Criterios de aceptación definidos (sin ambigüedad).
[ ] RACI claro (quién decide y quién ejecuta).
[ ] KPIs con fórmula, fuente, frecuencia y umbrales.
[ ] Flujo NC/CAPA con verificación de eficacia.
[ ] Rutina semanal de decisiones (no solo reporte).
[ ] Evidencia y trazabilidad (para auditoría y clientes).
[ ] Plan 30–60–90 para estabilizar y madurar.

Si vas a conectar el servicio con normas y enfoque de sistema, revisa Normas transversales^[10] y Sistemas de gestión de calidad^[6].

Referencias internas (citas)

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